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如何選擇正確的ERP系統(tǒng)
作者：佚名 日期：2001-6-2 字體：[大] [中] [小]
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ERP系統(tǒng)的好壞很難說，每一家ERP廠商都說自己的系統(tǒng)最好。只要有依照正規(guī)方法開發(fā)，且具備標準架構的系統(tǒng)都是好的。但是，對某公司好的ERP系統(tǒng)，對其他公司不一定好。因此，本文要談的不是如何選擇好的ERP系統(tǒng)，而是如何選擇適合自己的ERP系統(tǒng)。本文分為“一般評估”和“細部評估”兩部分。
一般評估
一、是否建立在標準架構上
ERP系統(tǒng)若不具備標準架構，則不在我們的考慮范圍之內(nèi)，因為一個不標準的ERP，一般或許可用，在特殊情況下可能會出問題；現(xiàn)在或許可用，公司擴大后可能就不再適用。就好像建筑物，結構很重要，有的房屋外表美觀，平常也看不出什么問題，大地震一來就跨了。所以選擇ERP要注意它的實質(zhì)內(nèi)涵，而非炫麗的外觀或噱頭。
通常，會計系統(tǒng)的標準沒什么問題，每一種ERP系統(tǒng)都會考慮；制造系統(tǒng)的標準則非所有ERP都能做到。所謂標準是已經(jīng)實際驗證并廣為眾人采用的觀念或作法。例如，MPS/MRP計算邏輯有一定標準，從總需求(gross requirement)到凈需求(net requirement)到計劃訂單收料(planned order receipt)到計劃訂單發(fā)出(planned order release)，其間的批量法則、安全時間(safety time)、沖銷時間(offset time)、前置時間沖銷(lead-time fset)等作法及行動報告(action report)、可答應量(ATP)等的處理，甚至于需求時柵(DTF)、計劃時柵(PTF)等的考量，或者是計劃材料表(planning BOM)、訂單組裝(assemble-to-order)等功能，數(shù)十年來全球學術界及企業(yè)界的經(jīng)驗已經(jīng)累積成一個標準，ERP系統(tǒng)若未遵照此標準，雖然說還是可以用“土法煉鋼”的方式算出基本的MRP結果，但環(huán)境稍有變化就不能適用。
二、是否能便宜的客制
這里所謂客制是指當公司有特殊需求時在套裝系統(tǒng)上“外掛”修改或新增的功能�？椭坪蜕壱约俺杀居嘘P，將在后文敘述。沒有一個公司能夠不客制就使用ERP系統(tǒng)，每一個公司都有獨特的作業(yè)方式，每一位主管都有不同的資訊需求，除非ERP套裝軟體所提供的作法優(yōu)于使用者的實務，ERP系統(tǒng)還是需要客制的。站在ERP公司的立場當然希望客戶不要客制，因此會以種種方法(例如昂貴的報價)來限制使用者客制。
避免過度客制是正確的，但合理的客制是必要的。什么是過度客制？例如用戶堅持過去的不合理作業(yè)流程而要求修改ERP，或堅持過去習慣而要求修改ERP已有的類似功能，這種不當?shù)幕驘o謂的修改對用戶及ERP廠商而言都是浪費。合理的客制是必要的，因此在選擇ERP系統(tǒng)時不能只比較軟件授權金額，也要比較客制成本。用戶可以列出該公司主要作業(yè)流程及所需資訊報表請ERP廠商展示，若必須客制則請廠商列出時間、單價及金額。在評估階段若能估計關鍵流程及資訊的客制成本，到了導入階段就不必擔心超出預算，因為最關鍵的客制廠商已經(jīng)報出時間及單價，所以不怕廠商在其他客制項目漫天要價。
三、功能是否完整且易學易用
功能完整的ERP系統(tǒng)所需的客制不應超過5%，假設導入ERP全套系統(tǒng)共5000條程序，客制的部份不應超過250條。以一條一萬的價格計算，不應超過250萬。公司規(guī)格越大，所需客制就越高。導入ERP除了客制外，另一個更大的開銷就是顧問費，因此另一個重點就是ERP系統(tǒng)是否易學易用。越容易學的系統(tǒng)，顧問費就越低，會反應在廠商的報價中。功能完整和易學易用有時是矛盾的，但也不盡然。功能完整的ERP系統(tǒng)，若包含足夠的幫助文件，例如標準工作程序、工作說明、欄目說明、教材、展示系統(tǒng)等，也可以是易學易用的。ERP的整體成本在導入后的維護階段花費最多，因此，利用幫助文件持續(xù)作教育訓練對ERP的成本效益幫助很大。
四、需要多少擁有成本
ERP系統(tǒng)的軟件價格已經(jīng)從數(shù)億、數(shù)千萬降到數(shù)百萬，未來可能降到數(shù)十萬；但需要用到專業(yè)知識的客制及顧問單位成本則會越來越高。未來，套裝軟件的授權成本占總擁有成本(cost of ownership)的比例將變得非常的小，因此，在評估ERP系統(tǒng)成本時不能只考慮軟件價格，而要考慮“擁有成本”。擁有成本包括：軟件授權、客制費、顧問費、硬件成本、及維護成本。其中，維護成本占最大部份。幾百萬的軟件授權費實在不是決策的重點，決策的重點是：要花多少錢才能維持ERP系統(tǒng)的運作。也就是要多少資訊專業(yè)人員及多少教育訓練費用。這些費用要怎么估算呢？最好的方法就是去問正在使用該系統(tǒng)的用戶。
五、參考用戶的反應
如果向ERP廠商索取參考用戶名單，得到的往往是模范生，并不能代表多數(shù)使用者的反應。最好是自己去找，找到ERP的用戶并不難，尤其是賣得很多的系統(tǒng)。系統(tǒng)賣得多不一定就比較好，就算不錯也不一定適合自己。用戶常常是邊用邊罵，應該要仔細評估，選擇真正適用的系統(tǒng)，我們何必加入邊用邊罵的行列呢？參訪用戶的重點除了系統(tǒng)功能外還應包括使用階段所需投注的人力成本。
六、是否能升級
這里所謂升級包括新功能及系統(tǒng)修補�？萍既招略庐悾魺o法持續(xù)升級，很可能導入完畢還來不及使用就已經(jīng)落伍了。就算不管新資訊科技，那一家ERP沒有bugs？每家都有！若不能持續(xù)升級，只有注定永遠與bugs為伍了。升級和客制往往是矛盾的，許多ERP用戶因為修改系統(tǒng)而無法升級，這是不對的。評選ERP系統(tǒng)應選擇可以同時客制及升級的系統(tǒng)。有些廠商“號稱”做得到，因此必須要求廠商拿出具體方案來，我們可以看得出這方案的可行性。當然，最好的方法還是找到用戶，看看他們是不是有持續(xù)的升級。(葉宏謨)